Quo vadis, Kundenbindung?
Der GfM Blog berichtet über einen neuen Report von ICLP zum Thema Kundenloyalität und dem Trend zurück zu den Kernideen des CRM und below-the-line Marketings. APGS-Mitglied Alexander Meili erklärt u.a. das aus der Datenalalyse gewonnnene Theorem des «goldenen Moments» bzw. der Wichtigkeit der ersten Prämieneinlösung.
Vollständiger Artikel im GfM Blog
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